Günümüzde, küçükten büyüğe tüm şirketler için dijital dönüşüm şart. Dijital dönüşümü, şirketlerin işleyişinde ve müşterilere değer sağlama biçiminde köklü değişikliklerle sonuçlanan dijital teknolojileri işletmenin tüm yönleriyle birleştirmek olarak tanımlayabiliriz. Bunun ötesinde, şirketlerin sürekli olarak statükoya meydan okuyup, sık sık denemesine ve başarısızlık konusunda rahat olmasına imkan tanıyan kültürel bir değişim olduğunu söylemek yanlış olmaz. Dijital dönüşüm genellikle, işletmelerin üzerine kurulduğu ve uzun süredir devam eden iş süreçlerinden vazgeçip hala tanımlanmakta olan nispeten yeni yöntemlere geçmeyi gerektirir.
COVID-19 dünya çapında geniş çapta yayılmadan çok önce, küresel ekonomiyi yeniden şekillendiren en güçlü faktörlerden biri şirketlerin ve işletme modellerinin dijitalleşmesiydi. Bilgi ve iletişim teknolojileri (ICT’ler) 2000’lerin başından bu yana istikrarlı bir şekilde ilerleme gösterdi. Artan bağlantı oranları, bulut ve mobil ağların ortaya çıkmasına yardımcı olarak işletmelerin bilgi işlem kaynaklarını kullanma ve bilgileri yorumlama yöntemlerinde devrim yarattı.
İşletmenin hayatta kalması için dijital dönüşümün önemi hakkında akılda kalan sorular, koronavirüsle birlikte ortadan kalktı. Pandemi süresince tüketiciler ve çalışanlarla iletişimin çoğu, temassız bir ortamda ve uzaktan yapılmalıydı. Dahası, istisnai durumlar dışında, zorunlu kapatmalar ve kısıtlı faaliyetler sırasında çalışmayı sürdürmenin tek yolu dijital olarak çalışmaktı. Virüs, daha önce bahsettiğimiz bu sürecin hızlanmasına ön ayak oldu. Pandemi, çeşitli endüstrilerdeki işletmeler için ekstra bir zorluk oluşturdu. Bu şirketler, dahili işleyiş süreçlerini değiştirmeye zorlandı ve mallarını veya hizmetlerini dijital kanallar üzerinden satmaları için yoğun baskı altında kaldılar. Şirketler kısa sürede önemli dönüşümler geçirmek ve gelişen teknolojiye odaklanan stratejiler benimsemek zorunda kaldı. İşletmelerin ayakta kalabilmesi için dijitale geçiş, pandemiyle birlikte, tek seçenek haline geldi demek yanlış olmaz.
Covid-19'un İşletmelere Etkisi
Pandemi, dijital dönüşümü kabul etmekte tereddüt eden ve haliyle hazırlıksız olan şirketler için bir “uyanma çağrısı”na dönüştü. Dijitale geçmemekte direten işletmeler potansiyel olarak sağlığını tehlikeye atacak olan personelin yükünün yanı sıra, talepte hızlı ve şiddetli bir düşüş ve tam bir ekonomik istikrarsızlık sebebiyle tüm operasyonlarını ve çalışanlarını sanal bir dünyaya geçirmek için mücadele ediyor.
Pandemiden önce dijital stratejiler oluşturmuş ve uygulayan işletmeler ise artık daha az rekabetçi rakiplerinden daha iyi performans gösteriyorlar. Bu, mevcut dijital tecrübelerine bakılmaksızın, şu anda karşılaştıkları COVID-19 ile ilgili zorlukların azımsanabileceği anlamına gelmiyor. Dijitale geçiş, mevcut ekonomik iklimde şirketleri zorlayan her şeyi çözecek, sihirli bir değnek olarak görülmemeli. Bununla birlikte, dijitale pandemi öncesi geçiş yapmış şirketler yalnızca fırtınadan sağ çıkmak için değil, aynı zamanda bundan daha güçlü bir şekilde çıkmak için çok daha fazla kaynağa ve tecrübeye sahipler.
Yakın zamanda yayınlanan SMEs Digital Transformation in the EaP Countries in COVID-19 Time: Challenges and Digital Solutions raporunda, 6 ülkeden 43 katılımcıya işlerinde dijitalleşme hakkında birkaç soru soruldu. Dijitalleşmenin Covid-19 sırasında KOBİ’lere yardımcı olup olmadığı sorulduğunda, ikamet ettikleri ülke veya faaliyet gösterdikleri sektör ne olursa olsun tüm katılımcılar, dijitalleşmenin KOBİ’lerin COVID-19 koşullarında hayatta kalmalarına yardımcı olduğunu ifade etti.
Bununla birlikte, yanıt verenlerin önemli bir kısmı (çevrimiçi anketi tamamlayanlar arasında yüzde 20,8 ve görüşmeye katılanlar arasında yaklaşık olarak aynı oran), krizden önce zaten dijitale geçiş yaptıklarını ve işlerini daha hızlı yürütebilmek için çevrimiçi araçları kullanmaya başlayabileceklerini belirtti. İş modeli dijital cihazlar etrafında merkezlenmediğinde, yalnızca birkaç katılımcı şirketlerini hızla “yeniden yapılandırabileceklerini” belirtti.
Ankete katılanların büyük çoğunluğu (% 87,5) hükümetin dijitalleşmeye uyum sağlamada KOBİ’lere yardım etmesi gerektiği konusunda hemfikir. Bu tür bir devlet yardımına şüpheyle yaklaşan pek çok kişi, yardımın alınmasını neredeyse imkansız kılan zaman alıcı bürokratik süreçlerle birlikte geldiğini gösteriyor. Dijital hizmetler şeklinde devlet desteği imkanı ise katılımcıların en çok ilgisini çeken destek şekli oldu.
Ankete katılanlara göre, dijitalleşmenin önündeki en büyük engel dijital teknolojileri kullanma ve bunları iş faaliyetlerine dahil etme konusundaki anlayış eksikliği. KOBİ’ler, büyük şirketlerin aksine, dijital teknolojilerin kullanımını tanıtmak ve izlemek için uzmanları işe alacak kaynaklara sahip değil. Çoğu durumda, KOBİ’ler finansal ve beşeri sermayeyi dijitalleşmeye yönlendiremiyor.
Dijitale Geçmenin Avantajları
Artan şeffaflık, dijitalin avantajları dendiğinde akla gelen ilk şeylerden biri. Dijital dönüşüm, büyük veri analitiğinin işletmelere gerçek zamanlı bilgi ve operasyonları, özellikle de çalışanlarının ve varlıklarının performansı hakkında daha fazla görünürlük ve iç görü sağlamasının yolunu açtı. Ekipteki herkes tüm verilere eriştiğinde, daha kolay fikir alışverişi ve durum raporları paylaşılabilir ve beyin fırtınasına başlayabilirler. Aynı zamanda daha verimli bir iş birliği için zemin hazırlanmış olur.
Dijital ortamda iş birliği yapmak da daha kolay. Dijital teknolojilerin yardımıyla trendleri görmeye başlayabilir ve bazı stratejilerin neden daha başarılı olduğunu anlayabilirsiniz. Örneğin, müşteri adayı oluşturma faaliyetlerini dijitalleştirmek (birçok müşteri merkezli şirketin yaptığı gibi) satış ve pazarlama etkinliğini artırır. Satışlar bir potansiyel müşteri listesi alır ve pazarlama, potansiyel müşteri sonuçlarına göre hedeflenen kitleyi analiz edebilir ve karar verebilir. Bir müşterinin kuruluşunuzla olan önceki deneyimlerine dayanarak, müşteriyle ilgili verileri değerlendirip inceleyebilir ve deneyimlerini buna göre özelleştirebilirsiniz.
Dijital dönüşümün bir sonucu olarak organizasyonlar daha hızlı karar alabilir hale geliyor. İşletmeler, pazara giriş hızını en üst düzeye çıkarmak için dijital dönüşüm ile çevikliklerini artırabilir ve yazılımın büyümesi dünyasından ödünç alarak Sürekli İyileştirme (CI) tekniklerini uygulayabilirler. Bu, daha hızlı ilerleme ve adaptasyonun yanı sıra iyileştirmeye giden bir yol sağlar.